En Gemos Minerales®, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos nuestras condiciones de devolución y reembolso.
Tienes un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Envíanos un mensaje de WhatsApp al 11 2392-6585 con el asunto "Solicitud de Devolución" e incluye:
Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección (el costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte).
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la acreditación dependerá de la entidad emisora.
Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución y especifica el artículo por el que deseas cambiarlo.
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción y lo solucionaremos sin costo adicional.